CNH Industrial запускает в России технологичную CSI-платформу

Компания CNH Industrial выводит на рынок онлайн-инструмент для повышения качества сервисного обслуживания.  

Ранее качество сервиса в дилерских центрах контролировали на основе стандартных решений и принципов коммуникации.  

Для оптимизации и усовершенствования этого процесса создали современную онлайн-платформу, позволяющую сохранять данные всех опросов, собирать статистику по стране, региону, дилеру и каждому клиенту, анализировать работу сети и оценивать каждого дилера в отдельности.  

Интерфейс платформы содержит панель дилера и панель представительства. Функционал этих панелей позволяет отслеживать все отзывы клиентов и прозрачно работать с каждой рекламацией в отдельности.

Если для решения проблемы клиента необходимо участие представительства, то сотрудники компании получают уведомление и полную информацию по ситуации, чтобы вопрос был решён максимально эффективно и быстро.   

Разработка и запуск оригинальной CSI-платформы проводились при поддержке крупнейшего исследовательского холдинга «Ромир».  

Дилерские центры CNH Industrial по направлениям сельскохозяйственной и строительной техники перешли на использование новой платформы в декабре 2019 года.

В 2020 году компания организует запуск аналогичной CSI-платформы для дилеров коммерческого транспорта IVECO. 

«Мы вложили в разработку этого решения много времени и ресурсов. Потому что понимаем, что для обеспечения высокого уровня сервисного обслуживания в современном мире и постоянно меняющейся обстановке необходимо чётко и ясно понимать потребности наших клиентов, оперативно реагировать на их замечания и объективно оценивать ситуацию не только в целом, но и индивидуально», — прокомментировал бизнес-директор CNH Industrial по послепродажному обслуживанию в России и Республике Беларусь Михаил Мураховский.

Понравился материал? Подпишитесь
на отраслевой дайджест и получайте подборку статей каждый месяц
.

автокран ивановец 23.03.2020

Эволюция автокранов «ИВАНОВЕЦ»: встречайте КС-25В и КС-25М

В этом году Ивановский машиностроительный завод «АВТОКРАН» (ИМЗ «АВТОКРАН») представил ...

23.01.2020

40-тонный автокран-подъёмник «Челябинец» «Серия Плюс»

Всё чаще строительные организации стремятся к функциональности грузоподъёмных машин. ...

SHEHWA SD7N 31.01.2019

Бульдозер SHEHWA SD7N

Бульдозер SHEHWA SD7N можно охарактеризовать как одну из популярных в строительной ...

ДЭК-1001 10.10.2018

Дизель-электрический гусеничный кран ДЭК-1001

Дизель-электрический ДЭК-1001 — кран на гусеничном ходу с грузоподъёмностью 100 тонн, ...

Полуприцеп Front 05.09.2018

Полуприцеп Front с отстёгивающимся периметральным гусаком

Модель Front с периметральным гусаком позволяет экономить длину автопоезда. И при ...

01.10.2017

Автогрейдеры John Deere: изменения к лучшему

Компания John Deere всегда прислушивается к мнениям своих заказчиков и на основании этого ...