Поддержка владельцев SITRAK и HOWO: более 1100 обращений за год работы сервиса

Круглосуточная служба поддержки владельцев грузовиков SITRAK и HOWO, работающая в России, подвела итоги второго года. В 2025 году через единый колл-центр прошло свыше 1100 обращений.

Сервис создавался как инструмент оперативной помощи водителям в рейсе при возникновении неисправностей. Однако фактическая структура обращений оказалась иной: доля инцидентов, связанных с остановкой техники или ошибками бортовых систем, не превышает 2%. Подобные случаи чаще фиксировались в регионах с суровыми климатическими условиями.

Основной объём нагрузки приходится на консультации. Более половины обращений связано с технической поддержкой и подбором ближайших сервисных центров. Около 15% звонков поступает от потенциальных клиентов, интересующихся приобретением техники. Остальные обращения касаются взаимодействия с партнёрами.

Горячая линия действует в режиме 24/7 на всей территории страны. Водители могут получить рекомендации по диагностике, адреса сертифицированных станций, а также помощь в организации выездного ремонта или эвакуации. Специалисты сопровождают обращение до момента устранения проблемы.

Собранные данные используются для корректировки послепродажного обслуживания. В компании отмечают, что обновление алгоритмов работы операторов позволило ускорить реакцию на запросы. Обратная связь от пользователей также влияет на оценку сервисных центров: лучшие из них были отмечены на дилерской конференции в начале года.

SINOTRUK поставляет грузовую технику более чем в 150 стран и развивает сервисную инфраструктуру на зарубежных рынках. В России поддержка брендов SITRAK и HOWO осуществляется через сеть, включающую свыше 300 дилерских предприятий в 109 городах. По итогам 2025 года SITRAK занял первое место среди иностранных марок грузовиков на российском рынке.